IBM escucha a sus usuarios

Leemos en MKM que IBM ha presentado un nuevo servicio: Voice of the Customer Analytics (VOCA).

VOCA analiza, de forma anónima, millones de palabras procedentes de los contactos que, en el día a día, la empresa tiene con sus clientes (grabaciones de conversaciones, correos electrónicos, resultados de encuestas, aspectos demográficos, etc.).

Con este servicio IBM podrá detectar las razones por las que sus clientes se dan de baja, incidencias, tendencias, etc, y así mejorar sus servicios y conseguir una mayor satisfacción de sus clientes.

IBM entra así de lleno en las aplicaciones de análisis inteligente del texto, área donde vamos a ver multitud de funcionalidades interesantes en los próximos tiempos.